オムニチャネルの意味
オムニチャネルとは、ユーザーに店舗やSNSなどあらゆる手段で商品を購入出来るよう、販売経路を一括にしたものである。例えば、ネットで購入した商品を配送を待たずに実店舗で受け取るサービスや、実店舗で在庫がない商品を店員がネットショップで在庫の確認をし、在庫があった場合はその場で決済をして後日自宅に配送するサービスなどがある。「オムニ」とはラテン語で「あらゆる」という意味を持ち、「チャネル」とは「経路、集客するための媒体」という意味があるため、オムニチャネルとは「あらゆる販売経路」と訳せる。ユーザーが、場所や時間を気にせず商品を購入することが出来るため、リピーター率の向上や顧客満足度の高まりに繋がる。オムニチャネルと似た手法で、マルチチャネルがある。マルチチャネルとは、ユーザーに複数の販売経路を提供しているが、それぞれが連携しておらず、実店舗で商品が無ければユーザー自身がショッピングサイトで購入するケースである。オムニチャネルは全ての販売経路を管理、統合しているため、より質の高いサービスを行うことができる。販売経路を統一することで、ユーザーの情報を総合的に分析することができ、マーケティングの施策として利用することもできる。
例文
ショッピングサイトで購入した商品を、オムニチャネルの手法によって実店舗で受け取ることができた。
