顧客エンゲージメントと体験を向上させるオムニチャネル戦略の探求

はじめに ますますデジタル化が進む中、オムニチャネル戦略の概念は、顧客エンゲージメントと体験を向上させようとする企業の間で大きな注目を集めています。オムニチャネルとは、オンラインとオフラインのさまざまなチャネルを統合し、シームレスな顧客ジャーニーを作り出すことを指します。本報告書の目的は、効果的なオムニチャネル戦略の要素を探求し、それが顧客エンゲージメントに与える影響を検討し、そのよう