タイトル：現代的な経営におけるビジネスプロセス改善の重要性

近年、現代的なビジネス環境では、グローバリゼーション、テクノロジー革新、競争の激化など、ビジネスプロセス改善の必要性が高まっています。その中で、ビジネスプロセス改善は、経営者が取り組むべき重要な問題であり、経営学において重要な専門用語であると言えます。

ビジネスプロセス改善とは、企業が持つビジネスプロセスを見直し、改善することで、顧客満足度、生産性、品質、納期などの業績指標を向上させる手法です。例えば、生産性を改善するために、リーン生産方式の導入や、ボトルネック解消方法であるTOC（制約理論）の導入、品質を向上させるためのISO認証・品質マネジメントシステムの導入などがあります。

また、ビジネスプロセス改善において重要となるコンセプトに「カイゼン」というものがあります。カイゼンとは、日本の持つ「改善する文化」のことで、小さな改善を積み重ねることで長期的に大きな改善を実現する手法です。カイゼンは、現場レベルで行われる改善活動から始まり、全社的な取り組みや、顧客、サプライヤー、社会にまで波及することで、企業に本質的な変革をもたらすことができます。

ビジネスプロセス改善には、PDCAサイクルが適用されます。PDCAサイクルとは、計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Action)のサイクルのことで、ビジネスプロセス改善においては、これを繰り返すことで改善を実現します。ビジネスプロセス改善にはPDCAサイクルが不可欠であり、常に自社のビジネスプロセスを見直しながら改善を継続的に行っていくことが求められます。

さらに、ビジネスプロセス改善には、情報技術(IT)も重要な役割を担っています。 ITによるビジネスプロセスの自動化やデータの可視化、テクノロジーによる新しいサービスの提供などがあります。ICTによるビジネスプロセス改善により、情報の共有化や情報のスピードアップ、業務の簡素化を実現することができ、効率的で正確な業務処理が可能になります。

以上より、ビジネスプロセス改善は、現在のビジネス環境において重要で、経営者が取り組むべき課題であることが分かります。PDCAサイクルやカイゼン、ICTなど、ビジネスプロセス改善における専門用語を理解し、活用することで、企業はより良い顧客サービスを提供し、競争優位性を持つことができます。