タイトル:Amazonの世界観を軸にした戦略の総括について
序論:
Amazonは1994年に創業したアメリカのネット通販企業であり、世界最大規模のオンライン小売企業となっている。本論では、Amazonの世界観とその中で培われた戦略に着目し、その総括を試みる。
本論:
Amazonの世界観は、顧客志向に徹底的に従事することであり、そのために日々の業務において必要な情報を徹底的に蓄積することにある。その中で培われた戦略には、以下のような特徴がある。
まず、顧客志向を徹底し、Amazonの事業拡大の土台となったのが“長い目で見る”という考え方である。Amazonは創業当初から、今後の拡大に向けて利益を追求することよりも、利益を投資に回すことで、顧客満足度やユーザー体験の向上を重視してきた。それに加え、Amazonのスローガンである“地球上で最も顧客にフロンティアを提供する”という思想から、常に多様な商品に挑戦しながら、利便性・品質面での顧客体験向上に努めている。
次に、Amazonは、自社製品の開発・販売を行うことによって、独自の売り場を作り出し、その土俵で他社製品に対する競争力を高めることを目指している。Amazonの代表的な製品“Amazon Echo”の大ヒットは、自社製品戦略の成功例となっており、現在では多様な製品を開発・販売している。
最後に、Amazonは、データと技術の活用が戦略の核となっている。Amazonの強みは、巨大なお客様の購買履歴データを蓄積できるということであり、ビッグデータ解析技術を活用して、今後の顧客の購買行動や商品需要を予測することができる。このような予測情報を元に、商品の発注・調達・在庫管理などの運営を効率化することができることから、Amazonの物流効率の高さが際立っているのである。
結論:
以上のような特徴をもつAmazonの世界観と、その中で培われた戦略は、驚異的な成長を遂げている。Amazonは、今後も顧客志向を徹底しつつ、エコシステムを拡大し、新規ビジネスを生み出していくことが予想される。