アップセルの意味
アップセルとは、顧客が購入しようとしているものや、購入したものよりも上位の商品の購入を勧めることによって、顧客単価を上げるための販売方法などのことを言う。アップセルによって顧客単価を上げることができれば、総売上高を伸ばしていくことが可能となる。希望よりも下位で安価な商品を勧める販売方法であるダウンセルは、アップセルとは反対の意味合いがある。アップセルとクロスセルは、顧客単価を上げるという点では同じ意味であるが、クロスセルは、顧客が購入しようとしている商品などに追加して商品を勧める販売方法であるので違いがある。 最近では、ECサイトやサブスクリプションサービスなどでもアップセルが行われており、サブスクリプションサービスにおいては、制限付きで無料版サービスを提供し、有料版へ移行すると制限がなくなるという方法でアップセルを行っているのが多くみられる。
例文
・アップセルとクロスセルを増やして顧客単価を上げる。
・アップセルを前提に料金設定を考える。
・アップセルを行なうときに重要なことは、顧客の信頼を第一に考えることである。
・アップセルの手段として無料お試し期間を設ける。
